Refund Policy – TofaFoods
TofaFoods-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। নিচে আমাদের রিফান্ড পলিসি উল্লেখ করা হলো—
📦 রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যেসব ক্ষেত্রে
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
- ড্যামেজ বা নষ্ট প্রোডাক্ট পেলে
- অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিল না থাকলে
⏰ অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
- প্রোডাক্ট পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
- নির্দিষ্ট সময়ের পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে
💵 রিফান্ড পদ্ধতি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে:
👉 মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট)-এ রিফান্ড দেওয়া হবে
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে:
👉 একই পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে
🔁 রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (কল/মেসেজ)
- প্রোডাক্টের ছবি বা প্রমাণ প্রদান করুন
- যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করা হবে
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে
- প্রোডাক্ট ব্যবহার করার পর
- সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে নষ্ট হলে
⏳ রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়
- সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়